La certification de services a pour objectif de garantir le respect d’engagements qu’une organisation ou une profession prend vis-à-vis de ses clients.

Concrets, exigeants et perceptibles par le client, les critères des référentiels de certification de services portent sur la qualité de la prestation : de l’accueil jusqu’à la formation des collaborateurs, en passant par la prise en charge du client ou encore les délais d’attente. Le respect de ces engagements est régulièrement contrôlé par un auditeur ou durant des visites mystères.